CONDICIONES GENERALES DE GARANTIA

1.- Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L., establece con este documento las condiciones generales de garantía y devolución aplicables a la compra de material, de acuerdo con la legislación vigente.

2.- Por su condición de intermediario, la garantía que cubre al producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía solo cubre los daños físicos del material. La intervención de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L., en tanto su condición de distribuidor, se limitará únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea dicha medida.

3.- La garantía se aplica siempre y cuando el producto entregado al cliente sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, entendiendo como tales las descritas en los catálogos, manuales e instrucciones puestas a disposición del cliente. En ningún caso se garantiza que un producto sea apto para responder a un problema particular del cliente.

4.- Capa Tres Soluciones Tecnológicas no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el cliente.

5.- El material que presente avería dentro del periodo de garantía deberá ser reportado mediante correo electrónico dirigido a soporte@capatres.com indicando número de serie y número de factura.

El soporte de Capa Tres intentará el diagnóstico remoto del material, pidiendo para ello el acceso remoto a su sistema. Una vez coordinado con nuestro personal de soporte, y si la avería es achacable a defectos de fabricación, un transporte envíado por Capa Tres Soluciones Tecnológicas recojerá el material defectuoso sin cargo para el cliente final, y en algunos productos se usará el mismo envío para remitir la unidad de sustitución. En caso de que no sea posible diagnosticar en remoto su problema, no será posible hacer el envío anticipado del material. En este caso el cliente deberá de enviar el material a portes debidos a las instalaciones de Capa Tres Soluciones Tecnológicas, donde se procederá a revisar el material. Una vez constatada la avería se devolverá el material de sustitución o reparado sin cargo para el cliente. Si el producto funcionara correctamente, se devolverá a portes debidos al cliente.

El envío de material de sustitución dependerá de los acuerdos con el fabricante, y en algunos casos no será posible. En estos casos se deberá de esperar mientras Capa Tres gestiona con el fabricante la reparación o cambio de la unidad

6.- El periodo de garantía de los materiales, es de 2 años en piezas y mano de obra. Para productos que tengan garantía propia del fabricante, será siempre cubierta por éste en sus centros de asistencia técnica, siendo ellos los que se harían cargo de los fallos o defectos de los productos suministrados (esta condición puede ocasionar demoras en disponer del material reparado o sustituido). Algunos fabricantes como OpenVox ofrecen cinco (5) años de garantía, consulte en caso de duda sobre la garantía de una marca en concreto.

7.- Para la reparación o cambio de cualquier material, será obligatorio la presentación de la factura de compra y una nota aclaratoria del problema existente, así como los embalajes, manuales ... originales y demás accesorios, en perfectas condiciones de conservación

8.- La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del cliente. Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de las mismas. Si el cliente lo desea, puede contratar un seguro sobre el material enviado que cubre los daños efectuados durante el transporte.

9.- La garantía no tendrá efecto si el producto ha sido sometido, por parte del cliente o de terceros, a mantenimiento, reparación o uso inadecuado, o si ha sido expuesto a condiciones ambientales que no correspondan a los requerimientos de instalación, salvo que el cliente demuestre que el defecto reclamado no es causado por dicha circunstancia. Así mismo, queda fuera de garantía el producto que ha sido dañado por realizar una incorrecta configuración o instalación de software, hardware o periféricos por parte del cliente.

10.- La retirada o rotura de cualquiera de las marcas, números de serio y/o distintivos técnicos de los componentes internos o externos supone la pérdida de la garantía.

Reserva de dominio

1.- Hasta que no haya sido satisfecho el pago en su totalidad de las facturas o albaranes emitidos, los productos se considerarán propiedad de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. con todos los derechos inherentes a esta cualidad, siendo considerado el cliente como depositario de los productos, debiendo cumplir con todas las obligaciones que como tal depositario le corresponda.

2.- En caso de litigio será sometido a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España)

Gestión y condiciones de devolución de material

1.- Si desea devolver su compra póngase en contacto con el soporte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. (soporte@capatres.com).

2.- El plazo máximo para proceder a la devolución de un material es de quince (15) días naturales desde la fecha de envío (albarán o factura).

3.- No se admitirá ninguna devolución que incumpla las condiciones generales de venta o esté fuera del plazo indicado en las mismas.

4.- No se admitirá ninguna devolución de ningún tipo de consumible ni de software una vez abierto su envoltorio o si se encuentra dañado o deteriorado el precinto del mismo.

5.- El material debe ser enviado a portes pagados. Cualquier paquete que se reciba en nuestras instalaciones a portes debidos será rechazado.

6.- Una vez recibida la conformidad por parte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas haga constar en el exterior del paquete la palabra "DEVOLUCIÓN" y el número/s de factura/s correspondiente/s al material enviado. Dentro deberá adjuntarse la/s fotocopia/s de dicha/s factura/s.

7.- Una vez recibido el material en nuestro departamento técnico se comprobarán los productos enviados.

8.- En el caso de que el material enviado se encuentre con su embalaje original, todos sus accesorios (manuales, controladores, cables, etc.) y en perfecto estado, se procederá al abono de dicho material según su factura correspondiente en su cuenta, quedando disponible dicho importe como saldo a su favor para posteriores compras. En cualquier otro caso, el material será devuelto en las mismas condiciones en que se recibió a portes debidos.

9.- Única y exclusivamente se abonará el valor del producto, nunca los gastos de gestión ocasionados como pueden ser los portes.

10.- La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del cliente. Contrate un seguro sobre el envío si desea garantizar su material contra daños en el transporte.

Gestión y condiciones de la Garantía de los materiales (RMA)

1.- Si el material recibido es defectuoso o sufre una avería en el periodo de garantía, contacte con el departamento de Soporte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L. (soporte@capatres.com).

2.- No se admitirá ningún RMA que incumpla las condiciones generales de venta. Consulte previamente las condiciones de garantía de cada fabricante.

3.- El envío del material será gestionado por Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L.

4.- Una vez recibida la confirmación por parte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas, haga constar en el exterior del paquete las letras "RMA" y el número/s de factura/s correspondiente/s al material enviado. Dentro deberá adjuntarse la/s fotocopia/s de dicha/s factura/s así como una explicación del posible defecto y la dirección de remite.

5.- Una vez recibido el material en nuestro departamento técnico se comprobarán, repararán o sustituirán los productos enviados.

6.- No se revisarán los equipos que no vengan con su fuente de alimentación y sus accesorios originales.

7.- En caso de que algún producto enviado no presente ningún tipo de fallo o no cubra la garantía del fabricante, será devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo un informe con las pruebas realizadas, a portes debidos.

8.- En caso de que algún producto enviado presente un tipo de fallo que se pueda solucionar, será reparado y devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo un informe de la reparación.

9.- En caso de que algún producto presente un fallo que no pueda ser reparado, se reemplazará por uno del mismo modelo en función de la garantía del fabricante y se remitirá en las mismas condiciones en que se recibió. En el caso de que no exista el mismo modelo, se consultará la posibilidad de enviar otro de similares características o abonar el importe del producto a su cuenta

10.- La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del cliente. Contrate un seguro sobre el envío si desea garantizar su material contra daños en el transporte.

FIN DE VIDA DEL PRODUCTO Y REGLAMENTACION DE RESIDUOS

Cumpliendo la normativa medioambiental actual, Capa Tres Soluciones Tecnológicas le informa de que los productos adquiridos NO deben ser eliminados como residuos comunes (arrojándolos por ejemplo a la basura). Los materiales adquiridos deben ser entregados en un punto de reciclaje en su domicilio, para el adecuado procesado de sus materiales, o bien pueden ser remitidos a Capa Tres Soluciones Tecnológicas, que de acuerdo con la normativa vigente (RAEE) gestionará su adecuado reciclado y destrucción. Si desea gestionar con Capa Tres Soluciones Tecnológicas dicho reciclado, póngase en contacto con nosotros en la dirección de email : info@capatres.com

CERTIFICACIÓN CE Y CUMPLIMIENTO NORMATIVA ROHS

Todos los productos vendidos por Capa Tres Soluciones Tecnológicas poseen el correspondiente certificado de aceptación a la normativa Europea que le sea aplicable (logo CE), y cumplen asimismo con la normativa medioambiental ROHS de productos libres de plomo. Si lo desea, solicite una copia del certificado a Capa Tres Soluciones Tecnológicas remitiendo un email a la dirección info@capatres.com.